Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Queremos que ames tus piezas tanto como nosotros al crearlas.
Si tu pedido llega dañado, en la talla o color incorrecto, o no coincide con lo solicitado, ENTOS cubrirá los gastos de envío y cambio sin costo adicional.
Si deseas hacer un cambio por gusto personal (otra talla, color o modelo), podrás hacerlo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, cubriendo los costos de envío correspondientes.
Los artículos deben encontrarse sin usar, sin lavar, sin alterar, con etiquetas y empaques originales.
Una vez que recibamos la prenda, nuestro equipo revisará su estado y te contactará para confirmar la aprobación del cambio o asignar crédito en tienda online.
Por favor, considera que no realizamos devoluciones monetarias.
Excepciones
Por motivos de higiene y personalización, las prendas de lencería, ropa interior y productos personalizados no son elegibles para cambio ni devolución.
Los artículos en promoción o “sale” son venta final y no aplican para cambios.
Proceso de cambio (AfterShip)
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Ingresa a nuestro portal de cambios AfterShip e ingresa tu número de pedido y correo electrónico.
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Selecciona el artículo que deseas cambiar e indica el motivo; puedes adjuntar una foto si lo consideras necesario.
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Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo la revisará y aprobará, y recibirás un correo con los siguientes pasos o la guía de envío correspondiente.
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Cuando recibamos tu prenda, te notificaremos por correo electrónico el resultado y el nuevo envío o crédito aplicable.
Atención al cliente
Para cualquier duda o asistencia, escríbenos a anna@entoslingerie.com o llámanos al +52 1 477 729 1834.
Última actualización: 22 de octubre de 2025.